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Unacceptable behavior directed towards Customer Service staff or Loveofqueen may, for example, include any of the following:

-Aggressive, abusive and threatening behavior. Examples include: any and all direct or implied threats on any communication channel; intimidating language; personal and verbal abuse; sexist, racist, homophobic, or derogatory remarks; rudeness; inflammatory statements; swearing; and unsubstantiated allegations.

- Faire systématiquement des plaintes habituellement exigeantes ou vexatoires, même si la question a été entièrement traitée; de même, les plaintes répétées persistent malgré l'offre de solutions raisonnables et équitables conformément à nos politiques.

-Evoir, attendre ou exiger du personnel qu'il enfreigne les lignes directrices établies de la politique de l'entreprise, p. Ex. Montant du remboursement, délai, rémunération spéciale, etc .; de même, chercher un résultat irréaliste au-delà de la portée de nos propres politiques et procédures. Par défaut, le montant du remboursement ne peut pas dépasser le montant de la commande initiale payée à Loveofqueen.

Changer à plusieurs reprises la nature (ou l'orientation) d'une plainte ou le résultat souhaité, en partie, après qu'une réponse officielle a été fournie.

-Un nombre excessif de plaintes par rapport à l'historique de la valeur totale des achats.

Pour un tel comportement, les plaignants peuvent être informés et officiellement informés de ce qui suit:

- Leur langue est considérée comme offensante, abusive, menaçante et totalement inacceptable.

-Ils doivent s'abstenir d'utiliser un tel langage, intimidation et menaces.

-Il n'y aura plus d'échange de correspondance à ce sujet s'ils persistent avec ce comportement.

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Processus d'escalade des plaintes

Compléter le processus d'escalade

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Si le client n'est pas satisfait de la solution proposée par notre service clientèle, le client peut contacter notre superviseur de billets en soumettant un nouveau ticket dans la section «Soumettre une réclamation formelle» comme suit:

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Nous répondrons à toutes les plaintes dans les heures 24 sauf le week-end et les jours fériés.

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Droit applicable

Ces conditions sont régies et interprétées exclusivement par la loi chinoise sans égard aux principes de conflits de lois.

Liens

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